İnternet Alışverişinde Sahte Ürün Endişesi
İnternet alışverişinde sahte ürün ve dolandırıcılık endişesi, tüketicilerin tercihlerini değiştiriyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 69’u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuz olsa bile tanımadığı platformlardan alışveriş yapmıyor. E-ticarette güven, fiyatın önüne geçiyor.
Türkiye’de e-ticaret hacmi, 2025 yılında bir önceki yıla göre yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon lirayı aştı.
Pazarın büyümesiyle birlikte online alışveriş alışkanlıkları da değişirken, tüketiciler için artık yalnızca uygun fiyatlı ürün bulmak yeterli olmuyor.
İndirimlerin gerçekliği, ürünlerin orijinalliği, satıcıların güvenilirliği ve kişisel verilerin korunması alışveriş kararlarında belirleyici hale geliyor.
Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması da bu değişimi ortaya koydu.
Araştırma sonuçları, tüketicilerin en ucuz ürünü bulmaktan çok güvenilir bir platformdan alışveriş yapmaya önem verdiğini gösterdi.
Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 69’u son altı ay içerisinde internet üzerinden alışveriş yaptı. Online alışveriş gerçekleştirenlerin yüzde 84’ü ise ayda en az iki veya üç kez bu yöntemi kullandığını belirtti.
Tüketicilerin iyi bir e-ticaret deneyiminde en çok önem verdiği unsur yüzde 48 ile güven oldu. Güveni yüzde 45 ile teslimat kalitesi, yüzde 41 ile ürün çeşitliliği, yüzde 40 ile iade ve değişim süreçleri, yüzde 37 ile fiyat takip etti.
Araştırmanın en dikkati çeken sonuçlarından biri ise fiyat avantajının tüketici tercihlerini değiştirmekte yetersiz kalması oldu.
Katılımcıların yüzde 69’u, aynı ürünün yüzde 10 daha düşük fiyata satılması durumunda bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği alışveriş sitesini tercih ettiğini belirtti.
Online alışverişte güven duygusunu oluşturan unsurların başında ödeme işlemlerinin ve kişisel bilgilerin korunması geliyor. Araştırmaya katılanların yüzde 48’i, ödeme ve kişisel verilerin güvende olmasını güvenilir alışverişin temel koşulu olarak değerlendirdi.
Ürün orijinalliğinden emin olabilmek yüzde 40 ile ikinci sırada yer alırken, alışveriş sonrasında sorun yaşanması halinde platformun destek sağlaması yüzde 38 ile öne çıktı.
Veriler, tüketicilerin satın aldıkları ürünün vaat edildiği gibi teslim edilmesini, orijinal olmasını ve olası sorunlarda karşılarında muhatap bulabilmeyi önemsediğini ortaya koydu. Özellikle sahte ürün endişesi, online alışverişte platform ve satıcı seçiminin önemini
artırıyor.
Pazarın büyümesiyle birlikte online alışveriş alışkanlıkları da değişirken, tüketiciler için artık yalnızca uygun fiyatlı ürün bulmak yeterli olmuyor.
İndirimlerin gerçekliği, ürünlerin orijinalliği, satıcıların güvenilirliği ve kişisel verilerin korunması alışveriş kararlarında belirleyici hale geliyor.
Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması da bu değişimi ortaya koydu.
Araştırma sonuçları, tüketicilerin en ucuz ürünü bulmaktan çok güvenilir bir platformdan alışveriş yapmaya önem verdiğini gösterdi.
Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 69’u son altı ay içerisinde internet üzerinden alışveriş yaptı. Online alışveriş gerçekleştirenlerin yüzde 84’ü ise ayda en az iki veya üç kez bu yöntemi kullandığını belirtti.
Tüketicilerin iyi bir e-ticaret deneyiminde en çok önem verdiği unsur yüzde 48 ile güven oldu. Güveni yüzde 45 ile teslimat kalitesi, yüzde 41 ile ürün çeşitliliği, yüzde 40 ile iade ve değişim süreçleri, yüzde 37 ile fiyat takip etti.
Araştırmanın en dikkati çeken sonuçlarından biri ise fiyat avantajının tüketici tercihlerini değiştirmekte yetersiz kalması oldu.
Katılımcıların yüzde 69’u, aynı ürünün yüzde 10 daha düşük fiyata satılması durumunda bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği alışveriş sitesini tercih ettiğini belirtti.
Online alışverişte güven duygusunu oluşturan unsurların başında ödeme işlemlerinin ve kişisel bilgilerin korunması geliyor. Araştırmaya katılanların yüzde 48’i, ödeme ve kişisel verilerin güvende olmasını güvenilir alışverişin temel koşulu olarak değerlendirdi.
Ürün orijinalliğinden emin olabilmek yüzde 40 ile ikinci sırada yer alırken, alışveriş sonrasında sorun yaşanması halinde platformun destek sağlaması yüzde 38 ile öne çıktı.
Veriler, tüketicilerin satın aldıkları ürünün vaat edildiği gibi teslim edilmesini, orijinal olmasını ve olası sorunlarda karşılarında muhatap bulabilmeyi önemsediğini ortaya koydu. Özellikle sahte ürün endişesi, online alışverişte platform ve satıcı seçiminin önemini
artırıyor.